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日前，上海12345市民工作热线接到市民回电，对浦东新区高行镇绿地居委着力惩处乐龄老东谈主就餐难问题抒发感谢。本年2月，高行镇东靖路小区的茕居老东谈主潘大姨曾经致电12345市民工作热线，感谢绿地居委对她的永恒关怀和眷注护理。

感谢信与感谢电话滚滚不休，何以？就拿绿地居委来说，他们把辖区内茕居、纯老以及和子女同住的60周岁以上老东谈主及残疾东谈主精确分类，专项专攻，定制化提供送餐上门工作，赢得了老东谈主及家属的一致点赞。

作为全国唯一一个评选设计人才的国家级奖项，它为何落子广州？将给广州带来什么？“广州设计”如何借机加速迈向全球一流？

频年来，高行镇深远践行“东谈主民城市”报复理念，精采精确当好政务工作“一网通办”和城市启动“一网统管”的“总客服”，全员实践、全面完毕“一号呼应”和“一线显露”，2022年“12345”市民工作热线绩效名列全区各镇第一，城市启动“一网统管”率先成为全区“示范引颈单元，奋发打造为民工作“总客服”金柬帖。

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党建引颈提高站位，种好为民工作“遭殃田”

“一霸手”持统筹。高行镇对峙将“12345”市民工作热线动作全镇要点使命，强化党政主措施导持统筹，树立健全按时调度、会商研判、每周一题、专项攻坚等使命机制，完毕“面上使命全体推动”“要点问题挂账督办”“共性问题一揽子攻坚”。

本年3月，高行镇召开“一网通办”系总揽理“一网统管”贤达赋能提质增效暨引颈示范鼓励大会，发布“两网一线”提质增效“十佳”使命法；4月初，镇党委主措施导带队实地试验学习北京市“接诉即办”申饬作念法和启动机制，学各地之长、创高行之新、务为民之实。

“一张单”管到底。践诺民众诉求“首派认真”制，“应惩处尽惩处、能惩处快惩处”。需要跨部门协调惩处的，实行“居村吹哨、部门报到”机制，挪动多元力量共同扣问惩处；需要进一步普及办理实效的，实时作念好相通说明和安抚使命。树立民众诉求分级分类快速响应机制，形成接诉、办理、督办、反馈、评价的闭环启动机制，作念到“事事有回信、件件有落实、后果有反馈”。

“一份卷”亮问题。对峙将“12345”市民工作热线办理绩效纳入部门、居村年度调查的报复施行，树立以诉求惩处率和市民昂然率为主要主见的考评机制。对惩处群体性诉求、历史留传问题赐与加分，强化为民工作和民众昂然导向；关于经办单元存在朦拢怪异、推诿扯皮、草草了案等情形，经督查督办仍落实不力的，实时进行指点约谈和严格问责。

精确施策紧盯实效，打造能级普及“强引擎”

念念想理念上，对峙“四有推定”。濒临民众诉求，最初作念“有理”推定；濒临待处问题，最初作念“有解”推定；濒临月旦声息，最初对本身作念“有过”推定；关于矛盾化解，最初作念“有责”推定。

针对住户提倡但愿洞开更多桥下空间的建议，高行镇对峙系总揽理，已完成金京路、金高路赵家沟北侧桥下空间修订普及，激活洞开更多桥下微空间。针对住户提倡普及环境品性、打造杰作空间的诉求，高行镇高模范鼓励“好意思艳街区”“好意思艳家园”“好意思艳楼谈”修复，践诺空间微修订、社区微治理、城市微更新技俩489个，打变成为高品性、高颜值、全天候的怒放地带。

使命机制上，实行“六诊重要”。在线“接诊”，问需于民；即时“问诊”，问计于民；融合“诊断”，会商疑难杂症；现场“出诊”，实地踏察；协调“急诊”，联勤联动拔除隐患；查验“巡诊”，“回头看”问效于民，让民众反应成见“像网购一样方便”，并实行“好差评”，打造政务版的“行家点评”。

针对住户提倡小区整新的诉求，高行镇主措施导现场办公、协调，通过党建联建共建协调争取区属国企扶助，在绿洲片区、浦江东旭小区等践诺近110万平淡米保险房修缮工程，受益住户近1.3万户，住户自愿送来感谢信和锦旗。

治理遵循上，郑重“三个呼应”。对峙“有呼必应”高效处置、“未呼先应”问题预判、“一呼百应”多元治理，将每年全市夏日热线鼎新为全年365天×24小时热线，推动从“接诉即办”到“主动治理”再到“未诉先办”。

在惩处住户反应小区泊车难问题时，不避难趋易惩处，更将其列为高行镇“我为民众办实事”民意工程，通过党建引颈详尽施策，新增2200多个车位，率先实行镇机关职业单元泊车时事有这个词免费向住户洞开，一定进程缓解了泊车困难。针对个别住户反应的群租问题，对峙点上全面销项、面上举一反三，落实绿、黄、红常态监管，郑重堵疏联接、泉源管控，切实拔除群租乱象。

系总揽理立异实践，形成提质增效“新范式”

系总揽理、统筹鼓励。对峙系统化规划、轨制化范例、模范化修复、技俩化鼓励、信息化守旧，在实践中形成机制启动“五全四双一体化”法，打造效率更高的“总客服”、修复民意更畅的“连心桥”、普及能级更高的“软实力”。聚焦“多东谈主同诉、一东谈主多诉、突发烧点”等情况，加强预警预判和扣问惩处，践诺全区域资源统筹、全历程闭环经管、全过程技俩鼓励、全场地数智治理、全周期长效机制。

多元治理、共建共管。以“12345”市民工作热线为平台，对峙完善党委指点、政府认真、社会协同、公众参与、科技赋能、法治保险的社会治理体制，完毕政府治理与社会调整、民众自治良性互动。聘任东谈主大代表、新闻媒体、街区定约代表、外籍东谈主士等为社会监督员，对热线工作进行监督，全力作念到“开门办热线”。把资源力量向居村汇注，让民众反应问题愈加方便、政府惩处问题愈加有用、问计于民愈加主动。

数字治理、贤达赋能。加强对诉求量、类别、地域、频发事项等数据分析诈欺银河娱乐集团唯一网站，分析扣问匹夫“吐槽”最衔接的民生问题，开展专项治理，推动“12345”市民工作热线从工作平台向民生大数据平台、城市治理平台升级，使城市治理愈加主动智能、精采精确。锚定数字化新标的，让贤达赋能质效破圈，真确为下层治理插上信息化的翅膀，把党建引颈的上风和活力鼎新为下层治理的遵循和能源。(浦东新区高行镇供图)